阳光财险今年一季度被罚14次，去年受理客户投诉31123件

　　极目新闻记者 柴荆

　　近日，阳光阳光财产保险股份有限公司因向监管部门提供不实资料，财险次去被国家金融监督管理总局湖北监管局处以25万元罚款。今年季度绿叶成荫网记者注意到，被罚今年一季度，年受阳光财险因多项违法违规行为，理客共被罚14次。户投

　　针对湖北监管局此次处罚，诉件阳光财险对外披露称，阳光未对材料真实性认真审核把关，财险次去存在报送不实任职资格申请材料的今年季度绿叶成荫网行为。

　　阳光财险保险公司偿付能力2025年1季度报告摘要显示，被罚除了最近一次被湖北监管局处罚，年受报告期内还有其余13次违规被罚，理客涉及违规行为包括利用保险代理人虚构保险中介业务套取费用；编制虚假财务资料；财务业务数据不真实；虚构保险中介业务；承保异地雇主责任险业务；拒不依法履行保险合同约定的户投赔偿义务等。

　　根据阳光财险2024年年度信息披露报告显示，关于消费者权益保护信息方面，2024年，该公司受理客户投诉31123件，其中，监管口径投诉349件，自收投诉30774件。从投诉险种分布看，机动车辆保险纠纷投诉占比73.41%，信用保证保险纠纷投诉占比12.33%，意健险纠纷投诉占比10.33%；从投诉事项分布看，理赔纠纷投诉占比65.87%，承保纠纷投诉占比20.81%，销售纠纷投诉占比10.83%。

　　为此，阳光财险不断完善客户问题解决机制，修订保险消费投诉管理办法，进一步完善内部沟通协调机制。同时，设置消费者权益保护“400”专线电话，充分使用科技手段，有效提升了投诉案件的处理质效。开展降诉专项行动，持续对投诉指标日常追踪和通报，对弱体机构进行帮扶。此外，严抓侵害消费者合法权益或伤害客户体验的行为。

（责任编辑：魏京婷）

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